Link de agendamento e publicidade na advocacia: o que observar

Antes de começar: um aviso importante

Este texto tem caráter informativo e não é parecer jurídico. Ele resume princípios gerais e propõe uma forma de raciocinar sobre o tema. A interpretação final sobre cada caso concreto cabe à OAB, e a responsabilidade pelo conteúdo divulgado é sempre do advogado.

Se houver dúvida sobre uma situação específica, a recomendação é ler o texto integral do Provimento 205/2021, consultar o material de orientação publicado pelo Conselho Federal da OAB e, quando necessário, procurar a seccional ou o tribunal de ética da sua região.

O que é o Provimento 205/2021

O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB trata da publicidade e da informação na advocacia, incluindo o uso de meios digitais. Ele atualizou as regras para uma realidade em que advogados mantêm sites, perfis em redes sociais e canais de contato online.

Em vez de listar cada ferramenta permitida ou proibida, o provimento trabalha com princípios. Por isso, a pergunta útil não é "o link de agendamento está na lista?", e sim "a forma como eu uso e divulgo esse link respeita os princípios da publicidade profissional?".

Os princípios gerais que orientam a publicidade

De forma resumida, a publicidade na advocacia deve seguir algumas ideias centrais. Elas ajudam a avaliar qualquer comunicação do escritório, inclusive a divulgação de um link de agendamento.

• Caráter informativo: a comunicação deve informar o público, e não ter tom de venda ou de oferta.
• Discrição e sobriedade: linguagem moderada, sem apelos emocionais, sensacionalismo ou promessas.
• Vedação à mercantilização: a advocacia não deve ser tratada como mercadoria, com promoções, descontos chamativos ou comparações de preço.
• Vedação à captação indevida de clientela: não se deve buscar clientes de forma ativa e insistente, nem oferecer serviços a quem não procurou o advogado.
• Responsabilidade pelas informações: o advogado responde pela veracidade e pela adequação de tudo o que divulga sobre si e sobre o escritório.

Por que o link de agendamento é uma ferramenta de organização

Um link de agendamento, por si só, não é um anúncio. Ele cumpre a mesma função de um telefone de contato ou de um e-mail: permite que uma pessoa que já procurou o advogado marque um horário de forma organizada. A diferença é que, em vez de trocar mensagens até achar um horário livre, o próprio cliente escolhe entre os horários disponíveis.

Nesse sentido, o link atende a quem já tem interesse em conversar com o profissional. Ele não sai à procura de clientes, não envia mensagens a desconhecidos e não promete resultado. É uma camada de organização do atendimento.

O ponto de atenção, portanto, não está na existência do link, mas no texto que acompanha a divulgação e na página que o cliente encontra ao clicar.

Uma boa forma de testar é se perguntar: esta comunicação informa como falar comigo ou tenta convencer alguém a me contratar? Se a resposta for a primeira, o caminho tende a ser mais seguro. Se a mensagem começar a depender de urgência, vantagem ou comparação, é sinal de que vale revisar.

Cuidados na página que o cliente vê

A página pública de agendamento costuma mostrar nome, apresentação e endereço do escritório. Esse conteúdo também é comunicação profissional e deve seguir os mesmos princípios.

• Apresentação objetiva: nome, número de inscrição se desejar, áreas de atuação e forma de atendimento.
• Nada de promessas: evite frases como "garantimos o seu direito" ou "resultado em poucos dias".
• Sem menção a preços promocionais, gratuidade como chamariz ou descontos.
• Sem números de casos ganhos, valores obtidos ou comparações com outros escritórios.
• Informações verdadeiras e atualizadas, inclusive endereço e formato de atendimento.

Cuidados ao divulgar o link

Colocar o link na bio do Instagram, no site, na assinatura do e-mail ou no Perfil da Empresa no Google é uma forma de deixá-lo disponível para quem procura. O que merece mais atenção é o tom das chamadas.

Prefira frases neutras, como "Agende uma consulta" ou "Horários disponíveis para atendimento". Evite chamadas que soem como oferta ou urgência artificial, como "Últimas vagas", "Não perca seu direito" ou "Consulta grátis hoje". Também não use o link em mensagens enviadas a pessoas que não pediram contato, nem em comentários de publicações alheias.

Se for impulsionar conteúdo pago, leia com calma o que o provimento e a sua seccional dizem sobre esse tipo de divulgação antes de incluir o link.

Como uma agenda online pode ajudar nesse cuidado

O Agendamento Jurídico foi pensado para organizar o atendimento, e não para fazer marketing. A página pública mostra os dados que o próprio advogado escreve, os horários livres e um formulário simples para o cliente informar nome, contato e assunto. Não há ranking, avaliação de clientes, preços ou contadores de vagas.

Ainda assim, o texto de apresentação é responsabilidade de quem o escreve. Revise com os princípios acima em mente antes de divulgar.

Perguntas frequentes