Quanto deve durar a primeira consulta jurídica

O que a primeira consulta precisa resolver

Antes de escolher um número de minutos, defina o objetivo do encontro. Em boa parte dos escritórios, a primeira consulta serve para ouvir o relato do cliente, entender o problema, verificar documentos iniciais e explicar os caminhos possíveis e os próximos passos. Em outros, ela já inclui uma orientação jurídica mais completa.

Escreva esse objetivo em uma frase, por exemplo: "ao final da primeira consulta, o cliente sabe se tem um caso, quais documentos faltam e qual é o próximo passo". Com isso definido, fica mais fácil estimar o tempo e perceber quando a conversa se desviou.

Quanto mais coisas a primeira conversa precisa cobrir, mais tempo ela exige. Se o objetivo é só fazer uma triagem e combinar o próximo passo, um período mais curto pode bastar. Se a ideia é sair com uma análise preliminar, reserve mais.

Fatores que alteram o tempo necessário

• Área de atuação: algumas demandas pedem a leitura de muitos documentos já no primeiro encontro, como cálculos trabalhistas ou históricos previdenciários.
• Perfil do cliente: pessoas em situação de forte abalo emocional, comum em direito de família e criminal, costumam precisar de mais tempo para relatar os fatos.
• Formato: na consulta online, alguns minutos vão para conexão e para o cliente mostrar documentos pela câmera.
• Preparo prévio: quando o cliente informa o assunto ao marcar, o advogado pode chegar com perguntas prontas e ganhar tempo.
• Sua forma de trabalhar: há quem prefira uma conversa mais longa no início e menos retornos depois, e há quem faça o contrário.

Como testar e encontrar a sua duração

Em vez de copiar a duração de outro escritório, use a sua própria experiência como base. Algumas semanas de observação já dão uma boa ideia.

1. 01Escolha um ponto de partidaDefina uma duração inicial que pareça razoável para o seu tipo de caso.
2. 02Anote o tempo realDurante algumas semanas, registre quanto cada primeira consulta realmente durou e se ficou algo pendente.
3. 03Observe os extremosVeja se as conversas costumam estourar o horário ou terminar muito antes. As duas situações pedem ajuste.
4. 04Ajuste e reavalieMude a duração e repita a observação. Pequenos ajustes costumam ser suficientes.

Não esqueça o intervalo entre atendimentos

O tempo da consulta não é o único que importa. Entre um atendimento e outro, é preciso anotar o que foi conversado, responder uma mensagem urgente, beber água. Agendas sem folga acumulam atraso ao longo do dia, e o último cliente acaba esperando.

Uma forma simples de criar esse respiro é reservar um pouco mais de tempo na duração da consulta do que a conversa realmente leva, ou bloquear pequenos intervalos fixos na agenda. Assim o atraso de um atendimento não contamina os seguintes.

Uma estrutura que ajuda a respeitar o horário

Ter um roteiro mental para a primeira consulta evita que a conversa se perca e ajuda a terminar no horário sem parecer apressado.

• Abertura breve: apresente-se e diga quanto tempo vocês têm e o que vão fazer.
• Escuta: deixe o cliente contar o problema com as próprias palavras, fazendo poucas interrupções.
• Perguntas objetivas: preencha as lacunas com perguntas sobre datas, documentos e pessoas envolvidas.
• Orientação inicial: explique, de forma simples, os caminhos possíveis e o que depende de análise posterior.
• Encerramento: combine os próximos passos, os documentos que faltam e como será o contato a partir dali.

Diga ao cliente quanto tempo vai durar

Informar a duração com antecedência ajuda o cliente a se organizar e a chegar com o relato mais objetivo. Também facilita encerrar no horário, porque a expectativa foi combinada desde o início.

No Agendamento Jurídico, a duração da consulta é definida pelo advogado e determina os horários oferecidos na página pública. Se você mudar a duração, os horários livres passam a seguir o novo intervalo, e quem marcar já reserva o tempo certo.

Sinais de que a duração escolhida não está funcionando

Mesmo depois de definida, a duração merece uma revisão de tempos em tempos. O perfil dos casos muda, a experiência do advogado cresce e a rotina do escritório se transforma. Alguns sinais indicam que é hora de ajustar:

• Você encerra a maioria das conversas às pressas, sem tempo para explicar os próximos passos.
• Os clientes da tarde quase sempre esperam porque os atendimentos da manhã atrasaram.
• Sobra tempo com frequência, e o intervalo vazio não é aproveitado para nada.
• Muitos clientes precisam de um segundo encontro só para terminar o relato inicial.
• Você sai das consultas sem ter anotado o que foi combinado.

Quando a primeira consulta não é suficiente

Alguns casos não cabem em uma única conversa, e tudo bem. Em vez de estender a consulta indefinidamente, combine um retorno. Isso dá tempo para analisar documentos com calma e evita decisões apressadas. Deixe claro, no encerramento, o que acontece em seguida e quando.

Ao combinar o retorno, diga ao cliente o que ele precisa trazer ou enviar antes e o que você vai analisar nesse meio tempo. Assim o segundo encontro começa de onde o primeiro parou, sem repetir o relato desde o início.

Perguntas frequentes